Garanzie – legnagarden

Questa pagina descrive le garanzie applicabili ai prodotti acquistati su LegnaGarden, in conformità alle normative italiane ed europee vigenti.

1. Garanzia Legale di Conformità

Tutti i prodotti venduti da LegnaGarden sono coperti da garanzia legale di 24 mesi, prevista dagli articoli 128–135 del Codice del Consumo.

La garanzia copre difetti di conformità presenti al momento della consegna, come:

• Prodotto danneggiato non imputabile al trasporto

• Prodotto non conforme alla descrizione

• Quantità errata derivante da confezionamento

Per i clienti con partita IVA può applicarsi una garanzia diversa, secondo la normativa B2B.

2. Esclusioni dalla Garanzia

La garanzia non copre:

• Danni causati da uso improprio o non conforme

• Degrado naturale del materiale (es. usura)

• Manomissione, apertura o modifiche del prodotto

• Conservazione non corretta dopo la consegna

3. Prodotti Naturali

Poiché pellet e legna sono materiali naturali, sono possibili leggere variazioni in:

• Colore

• Forma

• Umidità del materiale

• Pezzatura

Tali differenze non costituiscono difetto di conformità.

4. Segnalazione di un Difetto

In caso di difetto coperto da garanzia, il cliente deve contattare:

• Email: info@legnagarden.com

• Telefono: 3508883111

Fornendo:

• Numero ordine

• Descrizione del difetto

• Foto e/o video del problema

La segnalazione deve essere effettuata entro 2 mesi dalla scoperta del difetto.

5. Soluzioni Previste dalla Garanzia

Una volta verificato il difetto, LegnaGarden potrà offrire:

• Ripristino o sostituzione del prodotto

• Rimborso totale o parziale

• Buono acquisto di valore equivalente

La soluzione sarà scelta valutando la natura del difetto e la disponibilità del prodotto.

6. Prodotti Danneggiati al Trasporto

I danni derivanti dal trasporto non rientrano nella garanzia, ma sono coperti dalle procedure descritte nella sezione Consegna.

È quindi fondamentale:

• Controllare la merce al momento della consegna

• Firmare con riserva in caso di anomalie

• Contattare l’assistenza entro 24/48 ore